服务
SERVICE
售后政策
Ninebot E双轮售后条款

(本条款仅适用于中国大陆地区)

一、服务流程

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二、保修政策

用户在保修期内出现非人为损坏的产品性能故障可以享受下列“三包”服务:

● 产品自用户购买(官方电商以签收日期起)次日起7 天内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货凭有效的购车发票或者官网购买记录凭证办理。

● 产品自购买(官方电商以签收日期起)次日起15 天内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择换货或维修,其中赠品等不在换货范围之内。

● 产品超过起保日期15天后,且在保修期限范围内,则进行维修处理。

● 7天无理由退货仅适用于纳恩博官网、纳恩博天猫旗舰店和纳恩博京东旗舰店等官方电商平台销售的商品,7 天无理由退货产生的往返物流费用由消费者承担。

● 7天“无理由”退换货需要满足以下两种情况之一:

  1、商品在收到之后未开封,包装及车体完好无损;

  2、商品收到开封之后,包装完好无损,车体及所有相关附(配)件(如保修卡、配件等)完好无损,产品未激活并且无使用痕迹, 不影响产品的二次销售,具体标准咨询客服(400-607-0001)。

● 保修期依次以购车发票、Ninebot官方电商平台订单号、产品激活日期、或Ninebot公司系统记录日期进行保修。(电商可以客户签收日期为起保日期)。

● 符合换货条件时,配件及附件不进行更换(包括但不限于外置充电器、手把上下段总成、遥控器、电池总成、附件及赠品)

● 商品主机与各部件保修期限见下表:

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三、非保修政策

产生以下情况的(但不仅限于下列情况),属于非保修范围,需要付费维修

● 已超过三包有效期限

● 人为原因造成的损坏(包含但不限于车辆进液、撞击、跌落、外观件正常使用造成的痕迹与损伤等)

● 不可抗力因素造成的损坏

● 未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

● 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤,如过载、骑过障碍(包括但不限于骑下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏

● 未经Ninebot公司授权的人员私自拆动或修理

● 恶意损坏保修卡内容、车体信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等

● 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏

● 销售至中国大陆地区的产品,仅享受在中国大陆地区的全国联保服务。

四、退换货政策

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备注:客户退换货需要先找销售方进行沟通与申请,如有疑问可咨询官方服务电话4006070001转9,或者发邮件至Service@ninebot.com

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